太突然!全面取消!

4月22日晚,“电商平台全面取消仅退款” 冲上热搜第一。



4月22日,极目新闻记者获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。


取消“仅退款”后有何变化?据了解,此前,当买家到货后发现商品存在品质问题(如破损、描述不符、性能故障等),可在平台发起仅退款申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议,可以通过申诉程序进行维权。而此次全面取消“仅退款”后,意味着消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。


公开资料显示,2024年7月22日,拼多多就仅退款新规征集意见:当订单已发货的消费者申请仅退款时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。


淘宝也在2024年7月26日宣布将优化仅退款策略,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。此外,京东、快手等平台也纷纷跟进优化规则,平衡商家和消费者的权益。


不过记者实测发现,目前淘宝、拼多多等电商平台售后仍设有“退款(无需退货)”“退款退货”选项。业内称,“仅退款”政策取消之后,平台或将取消“退款(无需退货)”选项,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。


平台仍有“退款(无需退货)”选项


此前,业内普遍认为,随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注,以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化,带动电商行业生态持续向好,取消“仅退款”是大势所趋。


记者了解发现,取消“仅退款”后,淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,激励商家提升商品和服务质量。


“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路,只有好商品和好服务才能赢得生意,才能赢得消费者青睐。”业内人士认为。

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