便民热线打造民声响应“高速路” 管网梗阻快速有效解决了

疏通堵塞的下水主管道,并完成路面清理维修。

文 大连新闻传媒集团记者徐婷

图 旅顺口区委宣传部提供

“件件有着落,事事有回音”,这是旅顺口区12345热线的根本遵循。这条开通了10年的热线已经成为旅顺口区民声响应的“高速路”,基层治理的“连心桥”。

近日,旅顺口区水师营街道收到12345热线关于“三里桥西巷18号楼下水主管道堵塞”的投诉后,立即启动应急响应机制,联合三里桥村领导、水师营街道物业公司2小时内抵达现场,开展联合勘查,快速有效解决了诉求问题。同时,水师营街道开展源头治理,对周边10家餐饮及商超、快递点等单位进行宣传教育,督促其做好油污分离处理。

近年来,旅顺口区创新开展12345热线“三个转变”改革,变“单兵作战”为“协同攻坚”,变“被动应答”为“主动治理”,变“程序终结”为“服务延伸”。2024年,12345热线累计受理各类民生诉求22000件,诉求满意率达90%。

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