记者从儋州市政务服务中心获悉，今年6月，针对12345热线工单"空转"顽疾，该中心率先建立"全流程快速调处机制"。运行两个月来，已高效处置183件涉及11大类共性问题的工单，实际解决问题率达100%，群众满意率持续攀升。
据介绍，新机制将热线工单划分为"解答—转办—响应—调处"四个环节，通过强化政策智库支撑、转办时效与首接责任制、响应效能及分类施策等举措，实现企业群众诉求"一站式"高效处置，并配套"线上议事快、一事一议快、工单转派快、类事治理快"的"四快"工作机制。
针对推诿扯皮、新业态监管空白等复杂工单，由市委编办、市纪委监委营商环境监督检查室、市司法局、市检察院、市热线平台五部门领导组成的"五位一体"快速调处小组即时开展线上会商，热线平台随即制发《快速调处单》二次转办，要求承办单位限期办结，严禁二次退单。
市民 符美艳：我们现在有事第一个想到的就是12345，问题解决得又快又靠谱，很多事都得到了妥善处理，我们对政府服务很满意。
机制运行以来，道路标识错字、无主电线垂落、三无小区污水外溢、老旧小区道路破损等11大类民生痛点被精准"销号"。目前，儋州正同步梳理高频共性问题，推动"解决一件事"向"治理一类事"转变，已固化形成多份标准化处置流程，基层治理效能显著提升。
记者：符润彩 羊家昊
