记者从儋州市政务服务中心获悉，今年6月，针对12345热线工单"空转"顽疾，该中心率先建立"全流程快速调处机制"。运行两个月来，已高效处置183件涉及11大类共性问题的工单，实际解决问题率达100%，群众满意率持续攀升。据介绍，新机制将热线工单划分为"解答—转办—响应—调处"四个环节，通过强化政策智