停车缴费点击5元优惠券结果每月扣费15元,2025年第一季度湖南人投诉了哪些事?

4月8日,记者从湖南省消保委获悉,2025年第一季度湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告已出炉,来看看第一季度湖南消费者都投诉了哪些事?

报告显示,2025年第一季度,全省消保委组织共受理消费者投诉10461件,解决8541件,投诉解决率81.65%,为消费者挽回经济损失442.97万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉56件,加倍赔偿金额11.70万元。

质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全投诉靠前

根据投诉性质,质量3050件,占比29.16%;售后服务1747件,占比16.70%;价格1511件,占比14.44%;虚假宣传1058件,占比10.11%;安全945件,占比9.03%;合同728件,占比6.96%;假冒314件,占比3.00%;计量238件,占比2.28%;人格权益57件,占比0.54%;其他813件,占比7.77%。质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全占据消费者投诉的前5名。

第一季度,受理商品类投诉6949件,占投诉总量的66.43%;服务类投诉为3272件,占投诉总量的31.28%;其他商品和服务类投诉为240件,占投诉总量的2.29%。第一季度,受理商品类投诉6949件。其中:食品类投诉2148件,占商品类投诉总量的20.53%,位居第一;家用电子电器类960件,占商品类投诉总量的9.18%,位居第二;服装鞋帽类、日用商品类、首饰及文体用品类投诉量位居第三、四、五位。

受理服务类投诉3272件。其中:生活、社会服务类1239件,占服务类投诉总量的11.84%,位居第一;销售服务类548件,占服务类投诉总量的5.24%,位居第二;教育培训服务类309件,占服务类投诉总量的2.95%,位居第三;房屋装修及物业服务类和电信服务类位居第四、五位。

在具体商品投诉中,与去年同期相比,第一季度投诉量居前十位的是:食品、服装、首饰、儿童用品、通讯类产品、鞋、化妆品、家具、视听产品、装修建材。除视听产品投诉比去年同期有所下降外,其余均有不同程度提高。尤其是家具、化妆品和通讯类产品。

从服务类投诉中的具体数据来看,培训服务、移动电话服务的投诉增长较大,分别增长143.33%和71.76%。

虚假宣传问题多,消费者反映直播间主播夸大产品功效

2025年2月,消费者向先生在抖音直播间观看某主播销售鸭头,于是添加商家的微信进行线上购买,收到产品后发现产品没有保质期等标签标识。

2025年第一季度,涉及虚假宣传方面的投诉共1058件,比去年同期增长70.92%。消费者反映直播间主播夸大产品功效,消费者收到货后发现与宣传不符,部分商品疑似“三无产品”,可能存在质量问题。

湖南省消保委提示,消费者通过直播间等网络方式购买商品应当注意,勿冲动下单,在购买前先通过各大网络平台查询历史价格,谨慎下单;要求商家提供产品合格证,避免购买到“三无”产品;防范“私下交易”风险,防范直播间主播以“优惠价”等宣传,引导消费者通过微信、支付宝直接转账,脱离平台监管;保留购物完整证据,包括直播录屏、支付凭证、客服聊天记录等。

培训服务投诉增长快

2025年2月21日,消费者李先生报名了某电商陪跑班,开课后发现实际情况与宣传不一致,老师不会主动跟进课程进度,且回复问题效率慢,想要退款遭拒绝。

第一季度,湖南省消保委系统共受理培训服务类投诉219件,比去年同期增加129件,增长143.33%。主要反映的问题是:一是虚假宣传,“保过”、“快速提分”“不过可退款”等承诺未能兑现;宣传“名师授课”,但实际师资不符或频繁更换老师,实际课程内容、课时以及教学质量与宣传不符等。二是退费难、霸王条款,当消费者要求退费时,以各种理由无故拖延或拒绝;收取不合理的退费手续费;诱导学员办理教育贷款。三是机构跑路以及合同纠纷,机构突然关门倒闭,失联后造成学员难已维权;设置合同陷阱,规避机构责任,强制自动续费。

湖南省消保委提示,消费者在选择培训机构时应当注意以下几点:一是核查机构是否具有合法资质、师资力量以及是否有被行政机关列入黑名单;二是避免大额预付费,谨防“跑路”风险;三是拒绝“消费贷”“分期贷款”陷阱;四是警惕“低价引流”和虚假承诺,商家有任何承诺,都应要求其写入合同并明确违约责任;五是签订合同时要仔细阅读条款,避免“霸王条款”,明确退费细则。

移动电话服务投诉有所增加

消费者李先生在某商场停车缴费时,扫了缴费二维码,其中出现了一个5元的优惠,因后面车辆催鸣,李先生匆匆点了优惠,缴了费就走了。几个月后才偶然发现手机费每月多扣了15元,了解后才知道是自己在点优惠时已订购了某项增值业务。

第一季度,湖南省消保委系统共受理移动电话服务投诉146件,比去年同期增加61件,增长71.76%。主要反映的问题是:一是增值业务隐形扣费不明,如消费者扫停车收费等二维码时,出现优惠页面点击后却莫名订购了一些增值收费;二是携号转网障碍,有些服务提供者设置隐形门槛阻碍用户转网;三是信号覆盖问题,消费者反映部分地区信号弱或无法连接网络。

湖南省消保委提示,消费者要定期查询手机账单,及时关闭非必要的增值业务;需要携号转网时,提前查询是否符合转网条件,如遇阻挠可向有关部门投诉;若信号覆盖与网速宣传不符,可要求运营商提供本地网络覆盖实测数据,若与宣传严重不符,在有相关证据的前提下可要求减免费用或解除合约。

潇湘晨报记者李姝

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