6月3日，有网友发帖称入住浙江杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了印有医院标签的的枕套。针对相关情况，6月3日晚22点22分，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明：
对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！
据此前报道，6月3日，一位女网友在社交平台发帖称，自己6月2日入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，系“医院枕套”。事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。
涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。
