众安在线ESG实践:AI 赋能保险价值链,绿色金融践行“双碳”目标

在“双碳”战略目标持续推进的当下,经济发展绿色化、低碳化转型已成为社会广泛共识。与此同时,ESG投资作为一种聚焦长期可持续发展的投资理念,近年来在全球资本市场中备受关注,正逐渐成为衡量一家公司质地和长期价值创造力的关键新维度。

4月24日,众安在线(06060.HK)发布2024年ESG报告。2024年,众安坚持秉承“科技驱动金融,做有温度的保险”,以严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向,打造出自身长期可持续发展的“关键引擎”。

AI赋能保险价值链,助力绿色与普惠产品发展

众安在线通过AI科技把“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节,在可持续发展领域取得长足进步。

2024年,众安保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张,承保自动化率提升至99%,充分展现了其科技驱动的运营效率。此外,公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台,整合与输出AI能力。众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景,还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检,构建动态风险屏障。

众安在线AI技术的全链路应用在低碳运营的基础上,大幅提升了服务效率。例如,健康险智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别和控费审核,直赔+快赔自动化率达59%,最快15秒即可完成结案,电子发票覆盖全国31省3.4万家医院,同时增强了理赔审核风控能力;针对车险客户推出的视频报案服务,通过远程指导缩短了40%的报案时间。此外,数字人直播技术的引入,基于AI生成的虚拟主播支持多场景营销,使产品宣传更生动合规,人工成本显著降低。

在产品端,众安聚焦普惠与绿色两大主线,密切关注气候变化、健康、人口结构变化、城市化等领域的新兴风险,并将其融入产品设计开发中,满足不同人群的风险保障需求。

2024年,众安以用户需求为核心,通过科技赋能打破传统保险边界,不断丰富健康生态的保险产品和服务,为满足外来务工人员等新市民风险保险需求,众安已推出超 40 款新市民

服务相关保险产品;针对中小微企业,我们推出数十款中小微企业保险,服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面,2024年,公司主要通过26个绿色保险条款,承保保单超851万件,保费收入3.37亿元,其中,新能源车险业务同比增长188.4%,市场份额位居行业前列。

除了加强自身数字化能力建设,众安还积极与行业分享数字化发展经验,推动行业发展。2024年,众安科技输出业务持续开拓国内外市场,助力全球多个行业客户的数字化转型进程。

坚守低碳运营,绿色金融与负责任投资协同演进

众安将“双碳”目标纳入战略规划,以低碳运营与负责任投资协同演进,计划2030年实现运营层面碳中和。

在绿色运营方面,众安将“双碳”目标纳入战略规划,设立2030年实现运营层面碳中和。通过LED照明全覆盖、智能空调系统优化、无纸化办公等措施。

在绿色投资方面,众安积极探索创新,将ESG因子整合融入投资全生命周期,布局“碳中和”等相关领域,促进产业社会低碳绿色转型。投资端方面,众安构建ESG投资框架,一方面持续禁止新增信托计划和债权计划投资“两高一剩”行业,排除与ESG理念相悖的投资方向。另一方面深入挖掘新能源、双碳等相关概念下的投资机会。公司通过股票、债券、基金、资管产品等多渠道参与绿色投资,实现各投资品种和投资工具优势互补,形成既与品种特性相符、又覆盖绿色投资全局的策略组合。

值得一提的是,公司已正式签署联合国环境署(United Nations Environment Programme,UNEP)《可持续保险原则》(Principles for Sustainable Insurance,PSI),承诺并践行PSI的四项原则,这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。从融入保险价值链的可持续理念,到亮眼的业务数据表现,再到国际层面的责任承诺,众安在践行可持续发展理念、承担社会责任、支持绿色金融服务发展、追求自身绿色低碳发展的过程中,展示出中国金融企业的社会责任担当。

凭借在ESG领域的扎实耕耘与创新实践,众安收获了市场与行业的肯定,在ESG评级与荣誉方面表现亮眼。2024年,其MSCI ESG评级从BB提升至BBB,Wind ESG评级稳固保持在BBB水平;公司还荣获“最佳ESG创新奖”“普惠保险成就奖”等多项行业认可,彰显了其在可持续发展领域的标杆地位,同样充分展现出全球市场对其ESG高水平发展的认可。

担起社会责任,践行有温度的保险

众安致力于将公益实践与企业「保险+科技」的业态进行有机融合,在环境保护、金融知识宣教、普惠保险、志愿活动等领域积极发力,回馈社会民生,以实际行动践行“做有温度的保险”企业使命。

在公益实践层面,2024年,众安通过技术创新与服务优化,将保险保障功能与社会公益需求深度融合,成为企业践行 ESG 理念的生动注脚。众安连续四年携手千岛湖水基金开展“守护千岛湖”行动,依托保险专业能力,向维护队每位守护员送出每人最高 130 万元保额保障;面对台风“魔羯”和“两广”汛情,依托智能理赔系统,第一时间开通理赔绿色通道,实现快速定损、高效赔付,最大限度减少客户财产损失。

在消费者权益保护层面,众安不断强化组织管理,持续升级服务模式,提升客户服务能力,真诚聆听客户声音,丰富客户意见反馈渠道,力求全方位提升消费者满意度。

众安保险亦视员工为宝贵的财富和发展的基石,构建起全方位的员工关怀体系,积极为员工提供创造美好生活的能力和机会,为员工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作环境、公平有效的晋升机制和丰富多元的技能培训,着力打造高质量人才队伍,拓宽职业发展空间,让人才价值与企业发展同频共振。

展望未来,众安将借助绿色科技赋能保险业务,探索AI与绿色保险融合,推出契合环保需求的产品,让每份保单助力绿色发展。投资上,众安推动绿色金融与负责任投资,引导资金流向环保低碳项目,助力社会低碳转型。新征程中,众安将继续紧扣用户需求,稳步推进可持续发展战略,积极履行社会责任,为股东、用户创造更大价值,携手各方迈向绿色可持续未来。

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