今年以来，国家税务总局南阳市城乡一体化示范区税务局认真落实“高效办成一件事”相关要求，聚焦“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新时代“枫桥经验”，紧抓税费服务痛点难点堵点，持续优化征纳互动服务举措，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供智能、高效、精准、便捷的办税新体验。
近日，该局征纳互动中心接到了来自纳税人王先生的求助电话，王先生所属企业急需办理相关涉税证明，以便开展后续业务，但目前相关企业人员均在湖南省长沙市。了解这一情况后，示范区税务局征纳互动中心工作人员迅速反应，在核实完相关涉税信息后立刻作出研判，引导王先生利用湖南省长沙市税务局征纳互动平台与该局征纳互动服务中心线上取得联系，通过征纳互动远程窗口连线，仅用时不到10分钟，便顺利为其办结相关涉税证明的开具事项。“原本以为跨省办理会很麻烦，没想到在两地税务部门的协同下，不到10分钟就解决了问题，真是太高效了！” 王先生在电话中难掩激动，“这种‘异地连线、远程帮办’的模式，不仅为我们节省了往返奔波的时间和成本，更让我们感受到了税务服务的温度和速度。”
据悉，为确保跨区域业务顺利办理，该局与多地税务部门建立了征纳互动协同机制，通过信息共享、流程优化、系统对接，打破地域壁垒，实现了 “异地事、线上办、马上办”。此次跨省通办业务的高效办结，正是示范区税务局践行新时代 “枫桥经验” 的生动缩影。该局以征纳互动平台为依托，不断拓展服务场景，创新推出 “办问协同” 服务机制 —— 纳税人在办理业务时遇到任何问题，可随时通过文字、语音、视频等方式与税务人员实时互动，税务人员则根据需求提供 “屏对屏” 指导、“手把手” 帮办，实现了办税过程 “零障碍”、问题解决 “零延迟”。
在新时代 “枫桥经验” 的指引下，南阳市城乡一体化示范区税务局正以征纳互动为纽带，构建起更加和谐的征纳关系，让税费服务不仅有力度，更有温度，为纳税人缴费人办实事、解难题，不断提升获得感和满意度。（孙涛）
