直播代运营没达预期,纠纷就此展开

 近年来,短视频平台等新兴网络传播方式蓬勃发展,一些商家在平台上开设网络店铺,以期吸引更多客流量,获得更多收益,相应也催生起直播代运营业务蓬勃发展。然而,直播代运营未达到预期效果,商家能要求退费并赔偿营业损失吗?5月19日,太原市杏花岭区人民法院冯建军工作室就调解了一起直播代运营引发的技术服务合同纠纷。
  签约月播10场仅完成两场 4万销售额目标未达成
  太原市民任先生在省城某商城经营着一家美食店,为拓展线上市场,提高店铺在消费者中的知名度和影响力,在短视频平台开设了一间小店。考虑到自己运营小店,时间精力都兼顾不了,就想着找一家专业的机构来帮忙。
  今年1月6日,任先生与太原一家文化传媒公司签订了为期一个月的《直播代运营合同》,约定包含权限开通、活动策划、直播脚本等多项服务,直播十场次,场次可按照任先生要求增加,主播和投流费用由任先生承担。合同约定,代运营费用为6800元,若销售额未达到4万元,则该公司需退还代运营费用3400元。
  合同签订后,任先生缴纳了代运营费用6800元。可一个月内,该公司仅安排两场直播。任先生的店面营业额也只有11273.26元,店面营业额与合同约定的4万元相差甚远。直播未达预期效果,任先生还额外支付了直播费用1160元。
  效果不理想,任先生提出退还代运营费用及赔偿营业损失。可他多次找该公司协商无果,遂诉至法院,请求判决返还合同款6800元并赔偿直播和店铺营业损失。
  部分履约应退费 依比例核算促和解
  接到任先生的诉求后,法官就双方代运营费用退还及赔偿问题开展调解。法官认真听取双方陈述后,向双方释法明理,“诚信是市场主体的立身之本,在商业活动中更应注意诚信原则。根据《民法典》第509条,当事人应当全面履行合同义务。传媒公司未完成约定直播场次,已构成违约,但需考虑其已投入成本。”
  但就赔偿问题,双方各持己见。法官接着分析,直播行业具有高风险特性,双方均需理性评估。原告主张的营业损失26369.47元需证明直接因果关系,现有证据不足。合同总费用6800元,已完成两场直播,成本占比20%,约定退款3400元,但服务缩水80%,按实际履行比例计算,应退5440元。考虑到双方长期合作可能,折中退还5000元,既肯定部分履约,也体现违约责任。
  综合合同履行情况,兼顾诚信、公平原则,最终,在法官的耐心调解下,双方达成调解协议:太原某文化传媒公司返还任先生5000元服务费用,任先生放弃其他诉讼请求。
  代运营纠纷频发 谨慎选择、签订合同很重要
  视频直播行业的蓬勃发展,催生了直播带货这种网络消费新业态。处理纠纷时既要维护契约精神,又要考量行业特性。网店“代运营”模式有风险需谨慎。在“代运营”模式下,商家可借由外包服务的方式提高店铺业绩,“代运营”机构也能由此盈利,从而实现“双赢”。但由于行业门槛较低、从业人员良莠不齐等因素,部分“代运营”公司不仅无法完成“提升网店运营能力,增加网店销售收益”等承诺目标,甚至还会给商家造成一定的财产损失。
  为此提醒广大商家,一要谨慎选择合作对象;二要注意签订书面合同,特别是对代运营服务范围、费用支付、期限、销售业绩、违约责任等容易引发纠纷的事项进行明确和可量化的约定,便于日后评估和执行。

  山西晚报·山河+记者 杨晶 实习生 吕佩璇

  链接
  《中华人民共和国民法典》第6条:民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。第509条:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中,应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。




相关文章

  • 当事老师回应被学生家长指控性侵:以公安、检察院的调查结果为准

    21日,湖南长沙刘女士反映,2023年女儿学校的一名何姓男教师和她强行发生三次性关系,致其感染HPV和创伤应激障碍,警方调查后以证据不足不予立案。社区称证据无法证明性侵,男方赔20多万。校方回应,系婚外情,男方被降级处理。何某认为,刘女士所说的强奸是子虚乌有,建议和学校沟通。他认为事情已经画上了句号

    2025-07-23 11:01:00
    0
  • 太原:市民挖出炮弹 民警及时到场处置消除安全隐患

      本报讯(记者 刘友旺 通讯员 刘瑢 文/摄)市民上山挖土,不料一铁锹下去竟挖出一枚炮弹。7月20日,杨家峪派出所发布消息,民警及时到场处置,消除安全隐患。  7月16日9时许,市民许先生沿着五龙口街到东山,准备挖点土使用,可挖了没几下,铁锹就碰到一个铁疙瘩。铁疙瘩的外形酷似炮弹,许先生担心发生意

    2025-07-22 07:02:00
    0
  • 集章打卡 畅游太原

    刘佳昊在商业街区集章打卡  华灯初上,游人如织。柳巷商圈霓虹闪烁,褪去了白天的暑热,人们悠闲地漫步于商业街区。在这里,一场有趣的“寻宝游戏”悄然上演——集章,成为“夜经济”文化游的新亮点。集章热如同一股清新而持久的风,吹遍太原的大街小巷、名胜古迹。一枚枚小小的印章,不仅成为游客旅途中的珍贵纪念,通过

    2025-07-21 07:41:00
    0
  • 太原地铁2号线“同车不同温”服务升级,你的温度你做主~

    随着步入盛夏“烧烤模式”太原地铁2号线“同车不同温”服务全面升级怕冷的宝子钻进“弱冷车厢”怕热的小伙伴奔向“强冷车厢”总有一款温度懂你!在炎炎夏日中找到属于自己的舒适区分区控温·精准划分列车采用分区控温技术地铁列车每节车厢顶部均配备两台空调机组将车厢划分为强冷与弱冷两大区域1、6号车厢是强冷模式24

    2025-07-16 15:36:00
    0
  • 太原众纺路实现雨污分流

    7月11日,从市城管局市政建管中心了解到,作为连接迎泽大街(西段)与南内环西街的城市次干道,众纺路雨污混接节点改造工程现已完工。此次改造不仅解决了此前排水不畅、污水外溢等困扰居民生活的难题,更让区域排水系统的整体效能得到显著提升。众纺路全长1790米,道路宽9米至11米,因地下管道年久老化,加之存

    2025-07-12 06:46:00
    0