□张锐（兰州大学）
5月2日晚上，王女士一行四人自驾到了宣恩。由于行程仓促没有提前预订酒店，王女士在县城多家酒店民宿都未能找到空房，遂拨打宣恩县文旅局值班咨询电话求助。此时，值班人员已接到多起咨询电话。同时有人建议，能否将市民家里的空房间拿出来供游客住宿。听此，宣恩县文旅局局长王菊芳带头行动，腾出自家房间接待了王女士一行四人，其余文旅系统职工也纷纷效仿，让无处落脚的游客住进自家空房。（5月4日 《新京报》）
类似“暖心操作”并非孤例。江苏、重庆、湖北等地开放机关大院，政府食堂日蒸千斤米饭，警察开“祝福罚单”替代罚款……这些“宠客”行动看似温情脉脉，却也像一面镜子，照出了当地文旅服务能力不足的窘境。
首先地方部门的应急反应值得点赞。面对游客激增的突发情况，部分公职人员和市民牺牲个人空间，以求解决游客问题，展现出了“服务型政府”待客的诚意，但不宜将此类“个人让渡”视作文旅服务的常态标杆。数据显示，2024年国内出游人次为56.15亿人次，旅游消费市场需求加速释放。面对越来越频繁的人潮，基层干部家中又能腾出多少张床？市民又是否每次都愿意为“无偿接待”买单？依赖道德感召的“牺牲式服务”，注定难以持久。
文旅市场供需失衡的矛盾，本质上源于服务供给的结构性缺陷。旅游旺季“一房难求”与淡季 “空房闲置” 并存，暴露了市场调节机制的失灵：一方面，资本因担忧淡季亏损而对文旅基础设施投资持保守态度；另一方面，部分商家在旺季哄抬物价透支城市口碑，而大量市民闲置房源因缺乏规范管理难以转化为有效供给。这种供需错配，仅靠“暖心操作”无法根治。
破解困局的关键，在于将“应急式善意”转化为“制度化保障”。地方政府可通过优化政策引导，设立文旅产业专项基金，对基础设施建设、智慧旅游平台开发等项目给予资金扶持；同时，建立健全行业准入与监管机制，规范市场主体经营行为，杜绝旺季哄抬物价、虚假宣传等乱象。此外，还需搭建资源整合平台，通过数字化手段盘活闲置社会资源，推动民宿、短租等业态规范化发展。
衡量“服务型政府”的标尺，从来不是应急时刻腾挪出多少私人资源，而是能否以系统性规划夯实文旅产业根基。与其赞美“住进局长家”的偶然善意，不如思考，为何人潮预警机制未能提前启动？社会资本参与文旅建设还存在哪些壁垒？市民闲置资源融入服务体系仍缺哪块拼图？当一座城市能从“感动于应急”转向“着力于日常”，才是文旅经济真正成熟的时候。
