李碧强与老人合影。
湖北日报全媒记者 胡祎 通讯员 宋萍 郭向泽
4月4日，清明假期第一天。早上6点开始，武汉火车站进站口、出站口，便人流如织。东西两侧的候车大厅，各有一个旅客服务中心。
下午两点，武汉火车站“五心”服务组工作人员李碧强再次通过12306系统确认工单：“G275次14时57分抵达武汉站11站台，3号车厢乘客李培广腿脚行动不便，需要轮椅服务。”
确认指令，李碧强随即在密密麻麻的服务手册上做好登记。“今天，武汉站出发和到达的客流超过30万人次，约为日常的2倍。”李碧强说，一天下来，有100多个服务工单，服务对象大多是行动不便的高龄老人、残疾人旅客以及重病旅客。
“李爷爷，您好！我是武汉站工作人员李碧强。欢迎您来到武汉。”14时57分，李碧强快步走向3号车厢门口。
俄罗斯旅游团在汉口站走绿色通道赶车。通讯员 黄玉 摄
李培广今年75岁，从江苏徐州乘坐高铁，和年过五旬的儿子一起到武汉探亲。李碧强熟练地将李培广扶上轮椅，下电梯，走地下通道。整个服务过程10分钟。“谢谢你们！你们太热心啦。”临别，李培广与李碧强合影留念。接下来的三天，除了探亲外，李培广还打算打卡黄鹤楼、东湖樱花园等景点。
“看似简单的服务，却带给了旅客到达武汉的‘第一份温暖’。”武汉火车站值班站长张晓芳说，为方便“银发”旅客出行，该站设置了“银发助行”绿色通道，备有轮椅、行李车、老花镜、血压计、速效救心丸等常规物品和药品，并积极与地铁、公交公司接驳联系沟通，通过加密公交频次、增派出租车等方式方便到达旅客快速接驳。
越是大客流，服务越“加码”。在汉口站“心连心”服务台，除4名工作人员全天候值班外，还有近20名由在校大学生组成的红马甲志愿者前来帮忙。
当天下午，来自俄罗斯的87名境外游客乘机抵达武汉天河国际机场。由于飞机晚点，导致前往汉口站转车的时间格外紧张。团队导游联系到汉口站。汉口站“心连心”服务台快速协调外籍游客乘坐就近班次抵达汉口站后，在工作人员姜怡的引导下，终于在发车前10分钟赶上车。
一本本台账，记录着“心连心”服务台、“五心”服务台点亮的城市温暖。帮助走失旅客与家人团聚、送还旅客遗失物品……正是这些小服务，传递着点滴善心，温暖着进出武汉的每一位旅客。
俄罗斯旅游团在汉口站走绿色通道赶车。通讯员 黄玉 摄
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